Na HIO, cada joia é preparada com cuidado para chegar até você em perfeitas condições. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, seguimos as regras abaixo.
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, entre em contato com a HIO dentro do prazo para receber as orientações de devolução.
Após o recebimento e conferência da peça, o valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
A joia deverá ser enviada:
Após recebermos a peça, ela passará por uma análise antes da conclusão da solicitação.
Caso a joia apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos da peça.
Por se tratar de produto durável, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de até 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.
Não estão incluídos como defeito de fabricação danos decorrentes de:
uso inadequado, desgaste natural, modificações indevidas, contato com produtos químicos, impactos, quedas ou acidentes.
A oxidação da prata 925 também é um processo natural do material e pode ocorrer com o tempo, não caracterizando defeito de fabricação.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais oficiais da HIO, informando:
nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
Nossa equipe enviará as instruções para continuidade do atendimento.
HIO Joias
Joias em prata 925.
